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Perguntas Frequentes

Trocas e Devolução

Nossa política de trocas oferece segurança ao cliente, com garantia contra defeitos de fabricação e trocas de produtos diferentes do solicitado. O prazo para solicitar a troca por defeito é de até 90 dias após o recebimento. Reclamações são analisadas em até 7 dias úteis e, se necessário, o cliente pode optar por reembolso, novo produto ou cupom. Para cancelamento de compras virtuais, o prazo é de 7 dias úteis após o recebimento. O reembolso pode ser feito no cartão (até 120 dias) ou em conta corrente (10 dias úteis). Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo serão reenviados ao cliente, que arcará com o frete. O frete para devolução e reembolso é responsabilidade do cliente.

Rastreio e Envio

Trabalhamos com fornecedores internacionais dos Estados Unidos, Europa e Ásia para garantir preços e qualidade competitivos. Os produtos são enviados diretamente das fábricas para o cliente, com prazos de entrega entre 10 a 25 dias úteis, podendo ser impactados por atrasos alfandegários. Caso haja problemas no envio, o cliente deve contatar os Correios ou a empresa para solucionar a situação. O código de rastreio é enviado de 5 a 10 dias após a confirmação do pedido, e pagamentos via boleto podem levar até 5 dias úteis para compensação.

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